恶意修改信息,头等舱变成经济舱

@YelowMan
2017-10-10 15:32:13
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2017年10月10日【已反馈给企业】
新浪广东快投诉已通过其官方微博@新浪广东财经将您的投诉内容私信转达给@去哪儿网
2017年10月10日【正在跟进】
已发布并证据完整
投诉人:巫先生
投诉对象:去哪儿网
投诉要求:停止损害消费者利益,快速处理。
投诉内容:

本人于2017年10月5日在去哪儿网购买了一张2017年12月21日和2017年12月24日的长沙往返乌鲁木齐GS7502 gs7501的头等舱机票,购票后显示出票成功,随后去哪儿网致电说,10.29以后天津航空没有头等舱,故本人买的实际为经济舱,但本人致电航司,航司回复他们早在之前就向各代理发了舱位调整的事宜,出现该问题的原因是代理商没有及时更新导致页面展示错误。去哪儿最后回复我给我两个方案,方案1是全额退票不收取任何费用,方案2是按原经济舱出行,出行以后赔付每个订单500元,共计1000元,我表示对这两个处理方案不满意,因为去哪儿作为卖方没有尽到告知客户真正舱位的责任,而把头等舱当经济舱卖,我买的头等舱却让我降舱出行,而且现在要求客户全额退票很不合理!我现在的诉求就是唯一没有其他,就是给我出头等舱,并承担头等舱与经济舱之间的差价!

图片证据:
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